De online zwarte lijst van de organisatie SIN-NL doorbreekt de onaantastbaarheid van slecht functionerende specialisten. Vandaag oordeelde de rechtbank in Groningen dat SIN-NL (de belangenvereniging voor slachtoffers van medische missers) niet neuroloog Jan K. van het UMC Groningen van de online zwarte lijst hoeft te halen. Zo leidt een online ’schandpaal’ tot brede publiciteit. De medische beroepsgroep en de Inspectie voor de Gezondheidszorg moeten toch beter hun best doen op dit vlak. De perceptie is dat medici elkaar de hand boven het hoofd houden en dat is slecht voor hun imago. De online zwarte lijst leidt hopelijk tot meer transparantie en verantwoording in de zorg. Daar moeten specialisten wel een passend antwoord op hebben.

Steeds meer moeders gebruiken intensief digitale media. Marketing- en communicatiebureau Razorfish heeft in samenwerking met CafeMom onderzoek gedaan naar het multimedia gebruik van moeders - het gebruik van internet, e-mail, sms, social networks en games. Het resulteerde in dit rapport, genaamd ‘Digital Mom’ (2009).

De belangrijkste conclusies uit het rapport zijn:

1. Digital moms maken actief gebruik van Web 2.0 technologiën. Steeds meer van hen zijn actief op social networks en gebruiken instant messaging programma’s. Meer dan de helft van de digital moms speelt games (online of op consoles).

2. Leeftijd van moeders en kinderen hebben invloed op het digitale mediagebruik. Jongere digital moms zijn doorgaans bekender met nieuwere communicatietools als social networks en sms. De moeders met kinderen van twaalf jaar of ouder, zullen eerder games spelen dan moeders van kinderen jonger dan twaalf jaar. Er is dus geen uniforme manier om digital moms aan te spreken. Door te segmenteren op leeftijd kunnen marketeers zorgen dat de marketingactiviteiten zijn afgestemd op het digitale mediagebruik van elk van deze groepen.

3. Digital moms gebruiken de digitale media ook om hun kinderen in de gaten te houden.

4. Moeders gebruiken digitale media vooral om te communiceren met vrienden. Daarnaast communiceren ze ook met hun partner, de kinderen en in sommige gevallen met mensen die ze online hebben leren kennen.

5. Moeders gebruiken digitale media ook voor persoonlijke interesses. Vaak gaat de interesse uit naar mode, koken, gezondheid en reizen.

6. Digital moms gebruiken voornamelijk digitale media in  hun zoektocht naar productinformatie. Digital moms leren producten via diverse media kennen (TV, vrienden/familie, websites). De zoektocht naar productinformatie verloopt vooral via het internet (zie grafiek hieronder).  Om het aankoopgedrag van moeders te kunnen beïnvloeden, loont het dus om aandacht te besteden aan de online aanwezigheid van je bedrijf en aan search engine marketing.

‘Hoogste reclamebestedingen resulteren in meeste buzz.’

Het is inmiddels traditie voor adverteerders om groots uit te pakken met hun commercials tijdens de SuperBowl, de jaarlijkse finale van de American Football competitie. Op AdweekMedia kun je alle commercials van dit jaar bekijken. 

Collective Intellect onderzocht hoeveel er online werd gesproken over merken na de SuperBowl. De conclusie: de adverteerder die het meeste geld aan commercials uitgaf (Pepsi Company), werd ook het meest online besproken. Daarnaast werd ook het sentiment van de buzz onderzocht. Hierbij waren SoBelieve en Bud Light de best presterende merken: bij hen had vijfenzeventig procent van de gerapporteerde buzz een positief sentiment.  

‘Niet Pepsi, Coca-Cola of Bud: de discussie gaat vooral over films’

Tijdens de SuperBowl werd er reclame gemaakt voor merken, maar ook voor bioscoopfilms. Deze bioscoopfilms werden echter niet meegenomen in het onderzoek van Collective Intellect. ‘Not so fast,’ reageert Jim Nail daarom namens TNS Cymfony, een concurrent van Collective Intellect. ‘Movies outstripped Pepsico’s performance, and Transformers beat brand Pepsi in the immediate post-game discussion.’

Waarom Collective Intellect bioscoopfilms (naast Transformers onder andere StarTrek, GI Joe en Fast and Furious)buiten beschouwing heeft gelaten, blijft tot op heden onbekend. Hieronder de top tien meest besproken merken -inclusief de biscoopfilms- volgens Cymfony. Alle conclusies van Jim Nail kuan je lezen op zijn blog.

1.   Transformers: Revenge of the Fallen - v.i.* 737
2.   Star Trek - v.i. 500
3.   Anheuser-Busch - v.i. 476
4.   GI Joe: Rise of Cobra - v.i. 455
5.   Doritos - v.i. 387
6.   Pepsi - v.i. 309
7.   Land of the Lost - v.i. 261
8.   Fast and Furious - v.i. 221
9.   Coca Cola - v.i. 215
10. Hulu - v.i. 198

* = Volume Index: de hoeveelheid discussie over een adverteerder, in verhouding tot het gemiddelde aantal discussies (=100) over een Super Bowl adverteerder. Transformers heeft dus meer dan zeven keer zoveel discussies opgeleverd als een gemiddelde Super Bowl adverteerder.

Zijn communicatie blijft inspireren. Zonder tussenkomst van traditionele media spreekt VS-president Obama je wekelijks rechtstreeks toe. Zijn verhaal voor jou op www.whitehouse.com. Zo ook de opname van zaterdag over zijn plan de economie te redden. Minister-president Balkenende zoekt dat directe contact niet. Op www.regering.nl, rechtsboven, klein en bescheiden, tussen veel ander nieuws… een video van de persconferentie na afloop van de ministerraad op 6 februari. Het is netjes om de Nederlandse pers niet te passeren. Het is netjes om het verhaal van de minister-president niet belangrijker te laten zijn dat het regeringsbeleid als geheel. Netjes. Maar wel minder persoonlijk en minder inspirerend. Een interessant voorbeeld overigens voor CEO’s die worstelen met hun communicatie naar werknemers.

Waar Social Media voor merken een aantal jaar geleden nog bijzaak was, is het nu leidend. Hoe goed je merk het doet op het sociale web bepaalt voor een groot deel je succes.

Vitrue ontwikkelde daarom de Social Media Index; een meting van de sociale status van je merk. Een knap staaltje metingen, rekenwerk en algoritmes resulteerde in de Social Media Index tool. Daarmee kun je de Social Media Index (SMI) van je merk meten en vergelijken met andere merken.

Lees hier meer over de tool en bekijk meteen de Social Media Index Top 100. [Spoiler alert] De iPhone staat op 1!

Het persbericht is lekker opgepakt. Door adformatie: pagina 2 van de papieren versie (helaas niet helemaal juist weergegeven). En verschillende sites, onder andere door Emerce, Communicatie Online, de Marcomtop100 Tweet, etc

And more to come….

Check het persbericht hier

Het kan zijn dat het een overijverige medewerker iets te creatief is geworden met gebruikersrecensies. Het kan zijn dat de directie van het bedrijf zonder kennis van zaken beslissingen genomen heeft. Één ding is duidelijk: zo moet het in elk geval niet.

Lees dit verhaal op Molblog over de pr-nachtmerrie van Belkin.

Wanneer er een negatief bericht over je merk opduikt, kunnen deze berichten hoog terecht komen in de Google zoekresultaten. Op dat moment zou je het liefst met een gum deze zoekresultaten willen uitwissen. SEO specialisten beiden daarom onder de naam ‘ORM’ diensten aan die  deze negatieve zoekresultaten wegdrukken uit de top 10, zo niet de top 50 zoekresultaten. Hierdoor worden ze ‘onzichtbaar’.

Ik schrijf ‘ORM’ tussen aanhalingstekens, want in mijn optiek heeft deze techniek weinig te maken met reputatiemanagement. SEO is op deze wijze een vorm van censuur. Als consumenten doorkrijgen dat je bedrijf op deze manier zoekresultaten manipuleert, kan het als een boemerang op je reputatie terugkomen en met een klap inslaan. Omdat het internet de wereld transparanter heeft gemaakt, gaat Connecticity daarom ook op transparante wijze om met consumenten. De hiervoor genoemd vorm van SEO zullen we daarom afraden. Hierdoor kunnen we bouwen aan een oprechte merkreputatie, in plaats van een reputatie als dictator.

Lees hier een uitgebreid artikel over dit onderwerp (Engels).

Voor Connecticity hebben we de nodige research verricht. Die research heeft ons onder andere geleid langs het boek ‘Radically Transparent’ van Andy Beal. Dit boek, met de ondertitel Monitoring en Managing Reputations Online, biedt een uitgebreide introductie in de wereld van ORM.

Het boek begint met een uitleg over het veranderende medialandschap, waardoor de wereld transparanter wordt. Vervolgens wordt uiteen gezet hoe je bedrijf hiermee kan omgaan. Dit gebeurt aan de hand van cases van onder andere Dell, waardoor het boek lekker wegleest. Tot slot volgen concrete tips voor je Online Reputatie Management.

Iedereen die zich wil verdiepen in de wereld van Online Reutatie Management kan ik aanraden dit boek te lezen! Je kan het bijvoorbeeld bestellen via Bol.

Om aan de slag te gaan met je online reputatie, moet je zicht hebben op wat mensen online over je zeggen. Dat kan met een online reputatie monitoring tool.

Connecticity ziet deze monitoring als een commodity: het is een online knipseldienst waardoor je weet wat er wordt gezegd, niet meer, niet minder. Omdat goede monitoring tools een grote lijst met bronnen bekijken, zie je echter al snel door de bomen het bos niet meer.

Ten tijde van de kredietcrisis hebben we verschillende monitoringtools (waaronder onze zelfgemaakte Yahoo Pipe) laten monitoren op de zoektermen “ING” en “Tilmant”. Al snel kregen we honderden berichten per dag binnen. Het zou een dagtaak voor meerdere mensen zijn om deze allemaal te lezen - daarbij waren lang niet alle berichten relevant.

Veel berichten waren consumenten die negatieve commentaren achterlieten op bijvoorbeeld GeenStijl.nl (zoals ‘Die Tilmant, die komt toch uit dat zelfde land als Fortis?’). Deze berichten hebben echter minder impact dan bijvoorbeeld voorpaginaberichten van IEX.nl of NRC.nl.

Om deze reden is het belangrijk om, net als bij (offline) reputatiemanagement, de Key Influencers te identificeren. Wie zijn de personen, wat zijn de websites, waar zijn de communities die grote invloed hebben op de reputatie van je merk? Voor ING zijn dat onder (vele) anderen journalisten van IEX, FD en het NRC.

Voordat Connecticity begint met monitoren, maken we een Key Influencer map. Hierdoor kunnen we een monitoringprogramma nauwkeurig laten zoeken, zodat alle gevonden berichten relevant zijn.